Рус  |  Укр
  Офіційний сайт КП «Харківський метрополітен»  
 

питання та відповіді

 

Порядок звернень споживачів

 

Як подати письмове звернення, скаргу або претензію до КП «Харківський метрополітен»

Письмове звернення можна подати наступним чином:

-              надіслати поштою на адресу: 61052, м.Харків, вул.Різдвяна, 29;

-              особисто передати до підприємства, за зазначеною вище адресою;

-              надіслати електронний лист на адресу: callkhmetro@metro.kharkov.ua.

 

Вимоги до оформлення звернення, скарги або претензії

            В зверненні, заяві чи вимозі, претензії чи скарзі, проханні чи пропозиції необхідно:

            - для побутового споживача вказати прізвище, ім’я, по батькові, адресу;

            - для юридичної особи, фізичної особи підприємця вказати назву, юридичну адресу, адресу знаходження об’єкта електропостачання;

            - викласти суть порушеного питання;

            - підписати заявником із зазначенням дати.

При поданні звернення, скарги або претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу (E-mail), на яку заявнику може бути надіслано відповідь або відомості про інші засоби зв’язку з ним.

Розгляд звернення, скарги або претензії, надісланих до КП «Харківський метрополітен»

Звернення, скарга або претензія розглядається в порядку та терміни визначені чинним законодавством України.

Телефон для довідок за зверненнями споживачів: (057)730-38-58, (057)730-38-59.

Або електронним листом, надіславши запит на: callkhmetro@metro.kharkov.ua.

 

 

 

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці

 

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

 

1. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:
- строк подачі інформації:

Негайно;

- кому подається інформація:

Для працівників – безпосередньому керівнику працівника або іншій уповноваженій особі на підприємстві.

Для споживачів – телефонами (057)730-38-58, (057)730-38-59 до кол-центру КП «Харківський метрополітен» - у робочий час, (057)730-38-17 енергодиспетчеру КП «Харківський метрополітен» - цілодобово.

- порядок розгляду:

У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно, перш за все, самому тримати безпечну відстань від місця події, сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв`язку або нарочним безпосереднього керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві. Для споживачів – телефонами (057)730-38-58, (057)730-38-59 до кол-центру КП «Харківський метрополітен» - у робочий час, (057)730-38-17 енергодиспетчеру КП «Харківський метрополітен» - цілодобово.

 

2. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці.

- строк подачі інформації:

Негайно;

- кому подається інформація:

У разі пожежі на об'єктах: повідомити КП «Харківський метрополітен» за допомогою засобів зв`язку. Телефон пожежної охорони – 101, телефон КП «Харківський метрополітен» – (057)730-38-58, (057)730-38-59 - у робочий час, (057)730-38-17 - цілодобово.

- порядок розгляду:

Керівники на місцях перш за все повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати за необхідності надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню подібних подій.

 

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки, необхідно зателефонувати за номерами телефонів (057)730-38-58, (057)730-38-59,       (057)730-38-17 або надіслати листа електронною поштою на адресу: callkhmetro@metro.kharkov.ua, зазначивши в темі «Загроза електробезпеки».

 
 
 
 
Розробка та підтримка ТОВ Студія «ВебДеко»