Послуги пасажирам

1. Для запобігання випадків ушкодження електронної карти пасажир повинен дотримувати наступних правил:
• Зберігати карту у твердій обкладинці, щоб запобігти її деформації;
• Не допускати потраплення на карту, особливо на мікрочип, їдких розчинів кислот, лугів, мастил і інших рідин;
• Не допускати ударів по мікрочипу карти, порушення цілісності мікрочипа та пластикової основи, напису олівцями, ручками та іншими предметами, які пишуть і дряпають;
• Не допускати підключення мікрочипа до електропроводки та інши електрични приладів.
Пасажир повинен пам'ятати, що картка, яка ушкоджена внаслідок невиконання правил її зберігання й користування, не заміняється і її вартість пасажирові не повертається.

2. Для проходу на станцію метрополітену за допомогою електронної карти необхідно:
• Вставити карту оплати проїзду до упору в картоприймальний пристрій у напрямку, зазначеному стрілкою;
• Звернути увагу на показання індикаторної панелі. Якщо карта має інформацію про наявність оплачених поїздок, то на індикаторі висвічується кількість поїздок, які залишилися на карті;
• Після загоряння світлового сигналу зеленого кольору (дозвіл проходу) вийняти карту з картоприймального пристрою й пройти через турнікет не пізніш чим за 7сек..
Якщо на індикаторній панелі висвічується код помилки у вигляді зображення "ЕГ"Х", де „X" - цифра коду помилки, це є причиною того, що при обробці інформації карти турнікетним пристроєм виявлена помилка. У такому випадку пасажир повинен звернутися до чергового контролера - касира, який з'ясує причину помилки й надасть необхідну допомогу.
Несправна електронна карта не дає права проходу на станції метрополітену.
Несправні електронні карти, з не повністю використаним ресурсом поїздок, підлягають прийому від пасажирів для проведення експертизи й обміну згідно "Порядку прийому від пасажирів дефектних електронних карт оплати за послуги на проїзд у метрополітені" затвердженого наказом начальника метрополітену від 11 липня 2000 року № 153 і зареєстрованого в Харківському обласному управлінні юстиції 20 липня 2000 року за № 83/432.

3. Для проходу на станцію метрополітену за допомогою електронної карти, призначеної для пасажирів (студентів і учнів), які мають пільги на проїзд відповідно до постанови Кабінету Міністрів України з 05.04.1999 року № 541 необхідно:
• Переконатися в тім, що електронна карта відповідає поточному місяцю по напису періоду дії карти на інформаційній аплікації;
• Звернути увагу на показання індикаторної панелі. На індикаторі висвічується номер місяця, що записаний у пам'яті карти (наприклад: 03, що визначає термін дії - березень);

4. Студенти й учні, які користуються електронними картами типу МК1 на 60 поїздок, при проїзді в метрополітені повинні мати документ, що завіряє особу та право на користування пільговою електронною картою проїзду в метрополітені (студентський або учнівський квиток).

5. Електронна карта не дозволяє прохід послідовно через турнікет двох пасажирів по одній і тій ж карті. Прохід по одній тій же самій карті двох або більше пасажирів здійснюється через різні турнікети, або через той же самий турнікет після використання іншої карти іншим пасажиром.

6. Пільгова місячна електронна карта не дає права проходу двох, або більшої кількості пасажирів і не дає права користування особам, які не визначені в постановах КМУ з 05.04.1999 року № 541. Якщо при перевірці права користування пільговою електронною картою при проході на станції метрополітену черговим персоналом станції встановлено, що однією картою користуються кілька людей, або особа не має права на пільги, така особа притягається до відповідальності відповідно до діючого законодавства України.

7. Електронна картка не дає права проходу через службовий хід, крім випадку, коли не працюють автомати по прийому карт. При цьому контролер-касир повинен "зняти" необхідну кількість поїздок за допомогою ручного пристрою "Каскад-4" (без багажу - 1 поїздку, при наявності багажу - 2 поїздки).

8. Власник карти має право здати в касу метрополітену частково використану електронну карту (карта містить інформацію про кількість невикористаних поїздок), а касир повинен прийняти ії, якщо вона не має ушкоджень. При прийманні карти пасажирові повертається тільки сума вартості карти.